Les Orange & les Jaunes nous arnaquent-ils?

C'est quand même intéressant de se poser la question cruciale suivante : pourquoi un pays comme le Cameroun avec sa population de 18 millions d'habitants n'a droit qu'à deux opérateurs de téléphonie mobile? Est-ce l'environnement des affaires pas propice aux investissements? Est-ce le manque de volonté criard des autorités camerounaises à favoriser la concurrence? Il faut bien se le demander, le marché de la téléphonie mobile n'est-il pas un oligopole couvrant une vaste arnaque dont l'ART se rendrait complice? Que font les associations de consommateurs s'il en existe évidemment?

En Côte d'Ivoire, il existe 5 opérateurs : Orange, MTN, Moov, Koz et Green. Et pour ne rien gâcher, 2 autres opérateurs sont annoncés. Orange y expérimente la TV mobile. En RDC, Celtel, Tigo, Vodafone et CCT se partagent un vaste marché. Au Gabon, on annonce un 4e opérateur mobile (Bintel) après Zain, Libertis et Moov. Au Tchad, nous avons Celtel, Libertis et Tigo. Au Congo Brazza, Celtel, Libertis, Cyrus. En Guinée Equatoriale peut se contenter de Getesa. La RCA s'offre jusqu'à 4 opérateurs: Moov, Telecel, Nationlink et Orange.

Dans un marché comme le nôtre, les consommateurs ne peuvent qu'être désabusés face à l'opacité des opérateurs de téléphonie mobile. Voici ce qu'en pense un observateur avisé, Patrick Juvet Lowé G. :

PETITION Contre MTN-Cameroun et Co.

Cher tous,

La présente pétition fait suite à l’immense déception devant les injustices que nous subissons depuis assez longtemps du fait des opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun, en particulier MTN-Cameroun, qui, il faut l’admettre, jusqu’à une certaine période offrait des services honnêtes et favorables dont on pouvait se satisfaire.

Désormais, les services que cette compagnie de téléphonie mobile offre s’affirment nettement comme des moyens utilisés pour arnaquer les honnêtes citoyens sous le regard malheureusement passif des autorités camerounaises (notamment l’Agence de Régulation des Télécommunications). A titre d’illustration, voici les principaux griefs à faire valoir contre MTN-Cameroun, qui se résument essentiellement en des mécanismes tendant à rendre les coûts de communication excessifs.

I- ARNAQUE 1 : La tromperie MTN-Zone

Sur quels critères est-ce que les pourcentages de réduction sont effectués avec MTN-zone ? L’obscurité dans laquelle les consommateurs sont maintenus permet à MTN d’effectuer une grande escroquerie.

Remarquez que dans une ville universitaire comme Dschang (Ouest-Cameroun), l’on n’atteint très rarement 70% de réduction (90 FCFA/minute d’appel), et on ne le dépasse jamais. La plupart du temps et quelque soit l’heure, l’on est à 20% (240 FCFA/min !!), c’est-à-dire 00 FCFA de réduction !! En d’autres termes, il est TOUJOURS moins coûteux d’appeler d’un Call-box que d’appeler de son propre portable.

Il s’agit assurément d’une escroquerie, d’autant que l’on constate qu’à Yaoundé, l’on est constamment à 80 % (60 FCFA/Min) et l’on atteint parfois 90 % autour de la Cité Universitaire. Il en résulte que dans la Capitale politique du Cameroun et dans une moindre mesure à Douala (villes très sensibles…), on laisse croire que le système fonctionne à merveille tandis que plus de 85% des camerounais sont exploités à mauvais escient ! On pourrait objecter qu’il y a d’autres options, mais tous ont bien constaté qu’elles étaient très coûteuses les unes autant que les autres. D’où,

Les critères de définition des pourcentages de réduction doivent être précisés de manière publique et transparente.

II- ARNAQUE 2 : YELLOW-Night, la grosse arnaque

Depuis que MTN a décidé de ramener son service Yellow-Night de minuit à 22h, vous avec certainement constaté que les appels ne dépassent jamais 8 minutes et bien souvent ne l’atteignent même pas ! En d’autres termes, l’on est obligé d’appeler chaque fois à raison de 100 FCFA/8 minutes maximum. Notre conviction est qu’il s’agit d’un programme exprès destiné à escroquer les camerounais en catimini, contrairement à la publicité qui prétend qu’après la première minute à 100FCFA à partir de 22h, tout le reste du temps est gratuit.

Si MTN n’a pas les moyens techniques suffisants pour assurer le respect de sa publicité (jusqu’ici mensongère), il serait plus honnête de supprimer le service ou d’informer les utilisateurs de manière véridique sur le contenu des dispositions auxquelles ils doivent s’attendre.

III- ARNAQUE 3 : Le piège des SMS gratuits

Les SMS sont-ils gratuits à MTN entre 22h et 6h du matin ? Bien malin qui nous le dira !! Après avoir « encombré » nos téléphones de SMS publicitaires annonçant que les SMS étaient gratuits, l’on attend toujours que d’autres SMS viennent nous informer du jour où les SMS redeviendrons payants. Pourtant, nombreux sont ceux qui ont vu leur crédit de communication abusivement amputé à la fin du mois de mai après avoir envoyé un message dans l’espace sus indiqué, alors que dès le départ, aucune limitation de période n’avait été indiquée aux utilisateurs ! MTN a donc piégé les camerounais afin que confiants, ils envoient des SMS que MTN débite de leur crédit sans prévenir. D’où,

3. MTN doit respecter le droit des usagers à une information claire, précise et véridique.

4. Compte tenu de l’historique des SMS, elle doit restituer aux usagers spoliés les crédits de communications abusivement amputés avec au besoin des dommages-intérêts.

IV- ARNAQUE IV : Le numéro préféré, moyen d’exclusion ou tarif préférentiel ?

Si vous avez appelé votre numéro préféré pendant cette période entre 22h et 6h du matin, vous avez dû constater que la minute vous coûte 120 FCFA ! Le service client (7123) de MTN interpellé à ce sujet à expliqué que la promotion (à savoir 100FCFA la première minute et gratuit après) ne concernait en aucun cas les numéros préféré !! C’est très curieux ! C’est dire qu’il vaut mieux à MTN ne pas avoir de numéro préféré, car cela ne génère que des pertes. Si l’on appelle d’un call-box ou si l’on est à MTN-zone (70% au moins), l’on est toujours mieux que si chaque fois il faut payer pour un numéro préféré 120FCFA/Min ! Malheureusement si l’inscription est gratuite, pour supprimer l’option numéro préféré il faut payer jusqu’à 500 FCFA !! D’où,

5. MTN doit informer les clients des avantages qui ne s’étendent pas au numéro préféré ; supprimer le montant de sortie de l’option ; en tout cas, revoir sa politique commerciale à ce sujet.

V- ARNAQUES V : GENERALITÉS

Il n’est pas courant de terminer par les généralités. C’est que, en dehors des griefs ci-dessus évoqués, il y en a d’autres et il vaudrait mieux ne pas en faire des titres chaque fois. Par exemple, avez-vous remarqué comment le service client devient inaccessible chaque fois à la suite d’une grosse arnaque ?! Quand l’on appelle, une voie enregistrée vous répond invariablement : « Désolé, nous n’avons pas bien compris votre requête » !

D’autre part, de nombreux usagers ont été inscrits automatiquement et à leur insu au service MTN-Zik qui permet à celui qui appelle d’écouter de la musique quand le téléphone sonne. Peut-être ne le savez-vous pas, mais 150 FCFA disparaissent chaque mois de votre compte ! Et pour en sortir, la procédure à suivre vous coûte 25 FCFA/Min à partir de la 2^ème minute.

VI- Remarques conclusives sur les autres acteurs de téléphonie mobile au Cameroun

D’emblée, il faut souligner pour le regretter que les coûts de communication téléphonique restent excessivement élevés au Cameroun. La raison pour laquelle l’on reste parfois attaché à un opérateur tient essentiellement au fait que personne ne voudrait être instable en changeant d’opérateur et de numéro tout le temps.

Avez-vous remarqué qu’appeler à partir d’un CTPhone (CAMTEL) vers les autres opérateurs coûte moins cher (135 FCFA/Min) que lorsque vous appelez parfois à l’intérieur même d’un service de téléphonie mobile ? (MTN vers MTN coûte 240 FCA/Min ; Orange vers Orange vous coûte 210 FCFA/Min) !!

Avez-vous remarqué qu’appeler à l’étranger grâce au netphone (en dehors de CAMTEL et sans publicité aucune, n’étant d’ailleurs pas un usager de Camtel ; mais j’y réfléchi sérieusement…) vous coûte moins cher qu’appeler à l’intérieur même du Cameroun avec un opérateur comme MTN ou ORANGE ?!?

Enfin, n’est-il pas extrêmement dommage que nos autorités étatiques ferment les yeux devant cette paupérisation à large échelle des populations ?! On croirait presque à une complicité de leur part.

D’où,

6. Chers amis, faisons circuler cette pétition ; c’est pratiquement le seul moyen de faire entendre notre ras-le-bol.

7. Ainsi, nos dirigeants comprendront que les populations ont davantage besoin d’actions fermes pour les protéger contre toutes formes d’abus de la part des multinationales.

8. A défaut de changer quelque chose, les opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun (MTN et Orange) verront que leur image est fortement dégradée à nos yeux et peut-être, s’ils ne prennent pas des mesures à temps, aux yeux du monde entier.

9. Nous sommes convaincus que si cette pétition est bien transmise, les opérateurs finiront bien par en prendre connaissance et cesseront de faire la sourde oreille face aux préoccupations des camerounais.

10. Enfin, restons tous attentifs et faisons circuler les informations, au moins grâce à internet, afin que les choses s’améliorent.